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L’importanza delle recensioni online nell’era digitale

Martina Donini

Siamo onesti, quanti di noi danno una occhiata alle recensioni? Che sia un hotel, un ristorante, oppure un posto di lavoro, o più semplicemente l’acquisto di un bene, le recensioni nell’era digitale contano molto, diventando così uno strumento fondamentale nel prendere decisioni d’acquisto oppure di scelta magari per una vacanza. Nonostante, come tutti noi sappiamo, esistano diverse piattaforme online dove poter sia consultare le varie recensioni, avendo la possibilità inoltre di aggiungere dei filtri, magari dal punteggio più alto a quello più basso e così via. Le recensioni online hanno dimostrato di avere un impatto significativo sulle decisioni d’acquisto dei consumatori. Uno studio condotto da professionisti del settore, è stato dimostrato come il 91% dei consumatori legge regolarmente le recensioni online e che l’84% di loro le considera altrettanto affidabili delle raccomandazioni personali. C’è da specificare inoltre che, le recensioni non sono solo uno strumento fondamentale per le persone, ma anche per le aziende stesse, poiché, le varie opinioni dei clienti possono fornire un prezioso feedback sulle prestazioni di un’azienda, consentendo loro di identificare punti di forza e debolezza. Dall’altro canto però, le recensioni negative, soprattutto se presenti con una forte insistenza su una azienda, possono compromettere gravemente l’attività di essa, mettendo in serie posizione il datore di lavoro assieme al suo staff. Le recensioni online, grazie alle varie piattaforme presenti sul web, offrono alle aziende un feedback prezioso e la possibilità di migliorare i propri prodotti e servizi diventando così, anche una risorsa fondamentale per i consumatori e un fattore determinante per il successo delle aziende.

Lug 2023

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